A veces las estaciones de trabajo nos sorprenden de la peor manera posible: mi máquina con Windows 10 Pro x64 empezó a bloquearse de forma completamente inesperada. Lo que siguió fue un análisis sistemático que finalmente condujo a una causa de hardware precisa. Estas son las notas de esa sesión de resolución de problemas.

El Problema

El bloqueo se manifestaba de diferentes maneras que fueron empeorando gradualmente con el tiempo. En algunos casos: congelación completa de la interfaz, sin actividad aparente — la única solución era forzar el apagado y reiniciar. En otros casos, cada vez más frecuentes: Pantalla Azul de la Muerte (BSOD) con códigos de error inconsistentes:

• IRQ NOT LESS OR EQUAL
• PAGE FAULT IN NONPAGED AREA

Cualquiera con experiencia en la resolución de problemas de Windows sabe que estos dos mensajes son típicos de dos grandes categorías de problemas: controladores defectuosos o problemas de memoria (RAM). Aquí es donde comenzó la investigación.

Comprobación 1 — ¿Actualizaciones Recientes?

Windows 10 se actualiza automáticamente, por lo que la respuesta no es inmediatamente obvia. Un vistazo al Administrador de actualizaciones confirmó que no había habido actualizaciones significativas más allá de las últimas definiciones de Windows Defender.

Comprobación 2 — ¿Errores en los Registros del Sistema?

Segundo paso: revisar el Visor de eventos. Nada relevante excepto errores recurrentes de una desinstalación fallida. Consejo: ignorar los errores anteriores al problema o dejarlos en segundo plano — pasar horas resolviendo mensajes de error no relacionados es frustrante y engañoso.

Comprobación 3 — ¿Anomalías en Periféricos o Problemas de Controladores?

Una comprobación en el Administrador de dispositivos resuelve esto rápidamente. Si ningún dispositivo muestra anomalías, sigue valiendo la pena buscar controladores actualizados que cubran posibles errores — especialmente si recientemente se ha añadido algún periférico nuevo.

Comprobación 4 — Integridad del Sistema Operativo

Microsoft proporciona dos herramientas: DISM.exe (Administración y mantenimiento de imágenes de implementación) y sfc.exe (Comprobador de archivos de sistema). Desde un símbolo del sistema elevado:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

Referencias: KB947821 — DISM · KB929833 — SFC

Comprobación 5 — Integridad del Disco

Un problema en el disco que aloja el archivo de paginación podría traducirse en los errores descritos anteriormente. Una hipótesis remota, pero que vale la pena descartar. Mediante herramientas gráficas o el siempre fiable chkdsk:

chkdsk [volume] /scan

Comprobación 6 — Diagnóstico de Memoria RAM

Si todas las comprobaciones anteriores no llevan a ningún lado, el problema puede ser un fallo de hardware en la RAM. Microsoft proporciona la Herramienta de diagnóstico de memoria de Windows (MdSched.exe), que programa una prueba en el próximo reinicio (el modo Estándar es suficiente en la mayoría de los casos).

Si la prueba identifica un problema, la única solución es retirar los módulos de memoria uno a uno (o por canal) y volver a ejecutar la prueba hasta identificar el módulo defectuoso.

En mi caso, al final del análisis, me despedí con todos los honores de un glorioso pero ya antiguo y defectuoso módulo de RAM Samsung de 1 GB. Pero todo volvió a funcionar como antes. 😊

Referencia: TechNet — Diagnóstico de memoria de Windows